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Em matéria de
manutenção, existem três tipos básicos
e distintos:
- Manutenção preditiva
- Ocorre quando um componente ou equipamento
está com sua vida útil esgotada.
Ex.: a vida útil de um toner de impressora laser é
de aproximadamente 5.000 cópias. Ao trocar este toner,
sem que o mesmo apresente problemas, efetua-se uma manutenção
preditiva.
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- Manutenção preventiva
- Ocorre quando utilizamos procedimentos
que visam o aumento da vida útil de um componente ou equipamento.
Ex.: quando retiramos o toner de uma impressora laser e o movimentamos
rapidamente, de um lado para outro, com a intenção
de espalhar o pó em seu interior, efetua-se uma manutenção
preventiva.
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- Manutenção corretiva
- Ocorre quando substituímos ou corrigimos
uma falha de componente ou equipamento. Pode-se ainda classificar
a manutenção corretiva em dois subgrupos: Manutenção
corretiva substitutiva (onde ocorre substituição
de componentes ou equipamentos) e Manutenção
corretiva reparativa (são os típicos casos
de mau contato, conflitos de configuração ou até
mesmo problemas causados por uma utilização indevida).
Ex.: quando a impressora laser para de imprimir, tanto por falta
como por defeito do toner e o mesmo é substituído
ou quando apenas retiramos algum mau contato e ele volta a funcionar.
Sobre as formas de atendimento,
podemos ter três tipos:
- Atendimento On Site
- É o tipo de atendimento efetuado
no local onde se encontra o componente ou equipamento, que receberá
algum tipo de manutenção. Nos casos de atendimento
on site, geralmente é feita uma pré análise
via telefone, junto ao usuário ou responsável,
afim de detectar as prováveis soluções (considerando-se
um caso de manutenção corretiva), acelerando-se
assim, o processo de atendimento, minimizando as horas paradas
(e perdidas).
- Atendimento Balcão
- É o tipo de atendimento efetuado
na empresa prestadora de serviços. Nos casos de atendimento
balcão, geralmente o próprio cliente leva o equipamento
até a prestadora de serviços. Este procedimento
agiliza a detecção de defeitos, bem como suas devidas
soluções. A desvantagem eminente é o deslocamento
até a assistência técnica. Pode-se també­
utilizar dos serviços de retiradas de equipamento, efetuadas
pelos próprios técnicos responsáveis.
- Atendimento Remoto
- É o atendimento do tipo on site
efetuado fora do local determinado como padrão da empresa
contratante (como uma filial por exemplo). Nos casos de atendimento
remoto, existem limites de quilometragem pré estabelecidos,
bem como adicionais de quilometragem e despesas com alimentação
e hospedagem. A grande utilidade deste tipo de atendimento é que
ele evita o envio e reenvio de equipamentos por transportadoras,
que nem sempre são qualificadas suficientemente para
tal transporte.
Para cada empresa, existem
vantagens e desvantagens distintas entre os três tipos
de manutenção. Cabe ao responsável do CPD
e ao técnico da empresa prestadora de serviços,
a verificação do atendimento que melhor se adapte
às necessidades do cliente.
Pode-se também ter
um tipo de manutenção para cada tipo de equipamento.
Por ex.: impressoras com atendimento balcão, micros com
atendimento on site e equipamentos das filiais com atendimento
remoto. Esta é uma das vantagem
de um contrato de manutenção. |
